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時間︰2020-06-01 13:28:55 來源︰新華網

邊看(kan)直播邊“剁(duo)手”,日漸成為很多(duo)年(nian)輕人shuo)耐gou)新方式。數據(ju)顯示,目前淘yuan)χ輩?教 nian)帶貨已超千億元(yuan),且同(tong)比(bi)增速迅猛(meng),創造了一(yi)個全新的千億級dui)雋渴shi)場。網紅主播在直播間魔性(xing)的吶喊(han)聲“所有人,買它!”一(yi)時成為2019年(nian)電商營銷的新標配。

然而,隨(sui)著這一(yi)新型模式的興起,引發的糾紛和涉法問題(ti)也逐漸增多(duo)。帶貨的那些網紅主播算(suan)廣告代(dai)言人還是生(sheng)產(chan)者、他們口中的原價(jia)究竟是什麼(me)、一(yi)旦發生(sheng)糾紛該如何(he)舉證等一(yi)系列問題(ti)已浮出水面。對(dui)此,《法制日報》記者采訪了北京市(shi)海澱區人民法院(yuan)法官,請他們一(yi)一(yi)解(jie)讀(du)。

帶貨網紅,須先體驗再推(tui)薦

“網紅帶貨,大多(duo)是商家向(xiang)網紅主播支付服務(wu)費用,讓(rang)主播們以自己的名義或(huo)者形象,通過其影響(xiang)力向(xiang)消(xiao)費者推(tui)薦商品、服務(wu)。”海澱法院(yuan)法官稱(chen),在此情形下,網紅帶貨的本質是一(yi)種商業廣告活動,其中直播賣貨的網紅主播符合我國廣告法中對(dui)“廣告代(dai)言人”的定義。

不(bu)過,法官也指(zhi)出,有的網紅主播不(bu)滿足于(yu)替(ti)人賣貨,開始自創品牌、自產(chan)自銷,此時他們搖(yao)身一(yi)變成為生(sheng)產(chan)者;有的網紅主播四(si)處搜羅、囤積超低價(jia)商品,只賣自己店鋪里的貨,此時他們則屬于(yu)銷售(shou)者。從法律角度(du)分析(xi),廣告代(dai)言人與生(sheng)產(chan)者、銷售(shou)者所要履行(xing)的義務(wu)和承(cheng)擔的法律責任各不(bu)相(xiang)同(tong)。

如果屬于(yu)廣告代(dai)言人類的主播,法官提醒,根(gen)據(ju)廣告法規定,廣告代(dai)言人不(bu)得me)硪yi)療、藥品、醫(yi)療器械、保健食chen)返墓愀媯徊bu)得為其未使用過的商品或(huo)者未接受過的服務(wu)作推(tui)薦、證明;不(bu)滿10周歲的未成年(nian)人不(bu)得作為廣告代(dai)言人;對(dui)在虛假廣告中作推(tui)薦、證明受到行(xing)政處罰未滿3年(nian)的自然人、法人或(huo)者其他組織,不(bu)得作為廣告代(dai)言人。此外(wai),廣告代(dai)言人代(dai)理廣告應受到市(shi)場監(jian)管部(bu)門的監(jian)管,代(dai)理虛假廣告應受到行(xing)政處罰,若代(dai)理虛假廣告對(dui)消(xiao)費者造成損失時,應承(cheng)擔相(xiang)應賠償責任。

對(dui)于(yu)自產(chan)自銷型和囤貨自銷型的帶貨主播,法官提醒,除了應當(dang)遵守廣告法對(dui)于(yu)廣告代(dai)言人shuo)墓娑ㄍwai),還要遵守我國消(xiao)費者權益保護法、產(chan)品質量法、食chen)釩踩  確 芍泄賾yu)生(sheng)產(chan)者、銷售(shou)者的有關規定,主要是安全保障義務(wu)和告知義務(wu)。這意味著,這些類型的帶貨主播,一(yi)旦帶貨“翻車”,就要承(cheng)擔更多(duo)的民事lv)獬?鶉巍?shi)場監(jian)管部(bu)門給予的行(xing)政處罰,情節嚴重的還需要承(cheng)擔刑事法律責任。

帶貨江湖(hu),售(shou)假量kan)蟺P淘/p>

網紅帶貨的方式靈(ling)活頗(po)受消(xiao)費者喜愛,主播們的話術也有著頗(po)強的煽動性(xing),直播商品折扣頻(pin)頻(pin)直呼(hu)“全網最低”。然而,帶貨江湖(hu)並非讓(rang)消(xiao)費者好me)φ季 019年(nian)11月,“李佳琦被指(zhi)虛假宣(xuan)傳”登上微(wei)博熱(re)搜榜,起因是雙十一(yi)期(qi)間李佳琦直播間推(tui)薦的陽(yang)澄湖(hu)大閘蟹並非產(chan)自陽(yang)澄湖(hu),引得買家紛紛吐槽。事實上,類似這樣(yang)的直播帶貨“翻車”事件(jian)不(bu)是個案,直播成交額屢(lv)曝(pu)刷(shua)單(dan)造假,低價(jia)商品賣完(wan)就下架毫無售(shou)後服務(wu)可(ke)言,更有甚(shen)者因生(sheng)產(chan)、銷售(shou)假藥觸犯刑法而鋃(lang)鐺入獄(yu)。

此前,知名網紅模特劉某自恃“網紅效應”巨(ju)大,便購(gou)買了攪拌釜、粉碎機等設(she)備(bei)利(li)用百炎淨、氯rang)顧刈魑  希 孕xing)制作、銷售(shou)祛(qu)痘(dou)美白萬(wan)能膏,涉案金額近(jin)30萬(wan)元(yuan)。多(duo)名粉絲購(gou)買使用之(zhi)後,面部(bu)出現不(bu)同(tong)程度(du)的毀損。在接到相(xiang)關消(xiao)費者舉報後,公(gong)安bu)亟 蹌匙?瘛/p>

法官提醒,依據(ju)我國刑法第140條規定,生(sheng)產(chan)者、銷售(shou)者在產(chan)品中摻雜、摻假、以假充真、以次充好mei)huo)者以不(bu)huan)細癲chan)品冒充合格產(chan)品,銷售(shou)金額達5萬(wan)元(yuan)以上的,構成生(sheng)產(chan)、銷售(shou)偽劣產(chan)品罪。生(sheng)產(chan)、銷售(shou)偽劣產(chan)品的,最高可(ke)處以無期(qi)徒刑。在產(chan)品責任中,刑事處罰並不(bu)免除民事lv)獬? xiao)費者仍然可(ke)以要求銷售(shou)者或(huo)生(sheng)產(chan)者退還貨款並予以賠償。

基于(yu)此,法院(yuan)審(shen)理後認為,劉某以不(bu)huan)細癲chan)品冒充合格產(chan)品,其行(xing)為觸犯刑法,構成生(sheng)產(chan)、銷售(shou)偽劣產(chan)品罪,判處劉某有期(qi)徒刑1年(nian)8個月,緩(huan)刑3年(nian),並處罰金15萬(wan)元(yuan)。法院(yuan)審(shen)結(jie)上述刑事案件(jian)後,受害者又向(xiang)法院(yuan)提起民事訴(su)訟,要求劉某退還貨款,並予以10倍賠償。法院(yuan)審(shen)理後,認定劉某因生(sheng)產(chan)、銷售(shou)偽劣產(chan)品行(xing)為被處以刑事處罰,並不(bu)構成其免除向(xiang)消(xiao)費者承(cheng)擔該民事懲罰性(xing)賠償責任的正當(dang)理由,據(ju)此判決支持(chi)了消(xiao)費者的10倍賠償主張。

法官提醒,帶貨主播應嚴格審(shen)查(cha)貨源、生(sheng)產(chan)許可(ke)、安全標識,不(bu)生(sheng)產(chan)、不(bu)銷售(shou)、不(bu)代(dai)理三無產(chan)品,代(dai)理的商品親自使用,避免虛假宣(xuan)傳。嚴禁刷(shua)單(dan)虛構銷量,避免構成不(bu)正當(dang)競(jing)爭(zheng);謹慎評(ping)價(jia)其他同(tong)類產(chan)品,避免侵zhi)鈣淥chang)商名譽權;還應當(dang)遵守廣播電視(shi)總局關于(yu)規範網絡直播行(xing)為的相(xiang)關規定,杜絕低俗直播。

虛構原價(jia),構成欺詐三倍賠償

網紅帶貨火爆依靠的往往是低價(jia)和主播個人suo)攘ΑH歡 踅 hu)同(tong)樣(yang)是價(jia)格欺詐的重災區。據(ju)了解(jie),直播間賣貨的主播們經常強調商品原價(jia)與折扣價(jia)之(zhi)間的價(jia)差,主播們口中的“原價(jia)”一(yi)般是指(zhi)產(chan)品上市(shi)時的原廠(chang)零售(shou)價(jia),而依據(ju)《禁止價(jia)格欺詐行(xing)為的規定》《關于(yu)〈禁止價(jia)格欺詐行(xing)為的規定〉有關條款解(jie)釋(shi)意見的通知》等規定,“原價(jia)”應當(dang)指(zhi)經營者在本次促銷活動前7日內在本交易場所成交,有交易票據(ju)的最低交易價(jia)格;如果前7日內沒(mei)有交易,以yuan)敬未儐畽 白詈笠yi)次交易價(jia)格作為原價(jia)。

據(ju)法官介紹,“虛構原價(jia)”是指(zhi)經營者在促銷活動中,標示的原價(jia)屬于(yu)虛假、捏(nie)造,並不(bu)存(cun)在或(huo)者從未有過交易記錄。在促銷活動中,原價(jia)所顯示的不(bu)僅是優惠本身,還傳遞(di)出優惠幅度(du)的信息,虛假標注原價(jia)足以使消(xiao)費者對(dui)優惠幅度(du)產(chan)生(sheng)錯誤認識而產(chan)生(sheng)購(gou)買意願(yuan)。

關于(yu)價(jia)格欺詐的賠償問題(ti),法官稱(chen),根(gen)據(ju)消(xiao)費者權益保護法規定,經營者提供商品或(huo)者服務(wu)有欺詐行(xing)為的,應當(dang)按照消(xiao)費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消(xiao)費者購(gou)買商品的價(jia)款或(huo)者接受服務(wu)的費用的3倍;增加賠償的金額不(bu)足500元(yuan)的,為500元(yuan)。

開箱(xiang)驗貨,最好拍(pai)攝視(shi)頻(pin)留證據(ju)

關于(yu)消(xiao)費者關心的售(shou)後問題(ti),法官提醒,在電商直播間買到不(bu)喜bu)兜牟chan)品可(ke)以申請“7天無理由退貨”,遇到產(chan)品以次充好、以假亂真時可(ke)以通過鑒定解(jie)決,在維權過程中最重要的是要學會保留證據(ju)。

此前,小(xiao)王通過某電商直播間,在一(yi)家珠寶公(gong)司的網絡店鋪中購(gou)買了一(yi)條價(jia)值2萬(wan)元(yuan)的翡翠玉(yu)石吊墜。小(xiao)王收到貨物後稱(chen)吊墜有裂痕,提出退貨,但珠寶公(gong)司回復稱(chen)發貨時無裂痕,拒(ju)絕退貨。為此,小(xiao)王將珠寶公(gong)司訴(su)至法院(yuan)。經審(shen)理,法院(yuan)認為,按照合同(tong)法規定,買受人收到標的物時應當(dang)在約定的檢驗期(qi)間內檢驗,沒(mei)有xing)級 煆櫧qi)間的,應當(dang)及時檢驗。鑒于(yu)小(xiao)王購(gou)買系玉(yu)器,其應在簽收貨物時立即開箱(xiang)查(cha)驗,確認貨物是否(fu)破損,現因小(xiao)王未及時驗貨致使無法確認吊墜裂紋形成時間,故shi)xiao)王要求退貨退款的訴(su)訟請求,于(yu)法無據(ju),法院(yuan)不(bu)予支持(chi)。

“消(xiao)費者可(ke)以采取事先預(yu)防、購(gou)買中謹慎選擇、遭遇損害後積極維權的方式減少損失。”法官稱(chen),消(xiao)費者在觀看(kan)直播購(gou)物時,應及時固定相(xiang)關證據(ju),比(bi)re)緲ke)截屏、錄ji)簾A舸踔韃?塹某cheng)諾,包括商品質量、商品價(jia)格折扣等。下單(dan)前,應仔細閱讀(du)商品詳情頁面,對(dui)不(bu)明確的地方進(jin)一(yi)步向(xiang)帶貨主播或(huo)客服詢問,下單(dan)後保留好支付憑證。收到商品後及時查(cha)驗商品,貴重物品最好在快遞(di)員(yuan)見證下當(dang)面拆封查(cha)驗,拆封過程可(ke)以視(shi)頻(pin)的方式保留。發現商品有質量等問題(ti),及時與商家yi)jin)行(xing)協(xie)商,並申請平台介入處理,與商家和帶貨主播未協(xie)商一(yi)致的,根(gen)據(ju)消(xiao)費者自身具體情況,選擇適當(dang)的法律法規,向(xiang)市(shi)場監(jian)管行(xing)政部(bu)門進(jin)行(xing)投訴(su)舉報,必要時到法院(yuan)起訴(su)。

網紅帶貨作為大眾(zhong)喜聞樂(le)見的商業廣告活動,社(she)會應為其創造良好的營商環境,鼓(gu)勵(li)其健康發展。“但最重要的是,網紅帶貨,不(bu)能只靠一(yi)句‘買它’!從事直播帶貨的網紅們,應主動防範法律風險,只有贏(ying)得公(gong)眾(zhong)更多(duo)的信任,才pai)鼙 悵薊ㄒyi)現。”法官強調。(記者 徐偉倫)

編(bian)輯︰李娟

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